Dalam dunia Pariwisata, Complaint adalah hal yang sangat wajar dan tidak akan pernah ada habisnya karena manusia tidak akan mudah puas dengan pelayanan, apalagi kalau pelayanan yang diberikan sangat tidak memuaskan. Sebelumnya, apa sih yang dimaksud dengan Complaint?
Complaint adalah ekspresi yang timbul akibat adanya perbedaan antara persepsi (apa yang dilihat) dan ekspektasi (apa yang diharapkan) pelanggan.
Kita tidak bisa menghindari complaint, yang hanya bisa kita lakukan adalah menjadikan complaint sebagai acuan bagi diri kita untuk lebih maju dan berkembang. Kebanyakan orang tidak suka di complaint dan memilih untuk menghindar, inilah yang membuat diri kita tidak akan pernah mau belajar dari kesalahan dan akan terus berada di tempat. Begitupun dalam dunia industri, sangat diperlukan kekuatan mental dalam diri kita karena jika kita siap untuk bekerja di bidang pariwisata dimana pariwisata adalah pekerjaan dalam bidang jasa, kita harus belajar untuk menjadi seseorang yang terbuka dengan orang lain. Jika nantinya kita mendapatkan complaint dari pelanggan, jadilah seseorang yang mahir dalam meng-handle hal seperti ini dengan cara tetap bersikap ramah kepada pelanggan. Buatlah mereka merasa bahwa mereka adalah raja dan dengarkanlah semua keluhan yang dikatakan oleh pelanggan. Kita pun dapat memberikan sebuah compliment kepada pelanggan jika memang diperlukan dan hal ini juga dapat menaikkan harga suatu perusahaan. Namun perlu diperhatikan bahwa kita harus berhati-hati dengan pelanggan yang 'tricky' dengan keluhannya hanya untuk mendapatkan compliment. Akan tetapi bagaimana pun juga kita harus memperlakukan pelanggan sebaik-baiknya dan dapat membuat pelanggan merasa puas. Inilah yang dinamakan service excellent dari suatu perusahaan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar