Konflik dan Penanganannya

Di halaman sebelumnya, saya telah membahas sedikit mengenai komplain dan bahasan yang akan dibahas kali ini yaitu mengenai konflik dan penanganannya. Konflik adalah adanya pertentangan yang timbul di dalam seseorang (masalah intern) maupun dengan orang lain (masalah ekstern) yang ada di sekitarnya. Konflik dapat berupa perselisihan (disagreement), adanya keteganyan (the presence of tension), atau munculnya kesulitan-kesulitan lain di antara dua pihak atau lebih.

Lalu apakah kita bisa menghindari konflik? Jawabannya sudah jelas tidak. Konflik akan selalu ada selama kita masih hidup. Sudah dijelaskan dalam definisi konflik diatas, bahwa konflik dapat muncul dikarenakan pertentangan dengan orang lain dan bahkan seringnya adalah dikarenakan individu seseorang itu sendiri yang memiliki suatu pemikiran. Konflik atau masalah ini dapat muncul biasanya dikarenakan tidak tercapainya ekspektasi yang kita inginkan dan bertentangan dengan realita yang ada. Hal ini sudah sangat wajar bagi manusia karena manusia sering sekali berpikir terlalu jauh dan akhirnya muncullah yang dinamakan konflik dalam batin kita. Biasanya seseorang yang sedang memiliki konflik akan terlihat lebih pendiam dan banyak termenung, namun hal ini jika terjadi secara berlarut-larut akan menjadi berbahaya karena akan mengakibatkan stress bahkan depresi pada seseorang. Maka dari itu, sangat perlu bagi kita untuk dapat mengontrol emosi dan pikiran dalam diri kita sendiri agar tidak stress. Hal mudah yang dapat kita lakukan untuk meminimalisir stress karena konflik adalah dengan beristirahat cukup, makan makanan yang sehat seperti buah dan sayur, tidak lupa untuk melakukan "Me Time" yang manfaatnya adalah menenangkan pikiran dan kembali berinterospeksi diri, dan yang terakhir lakukan hal yang kita senangi/hobi yang positif seperti bernyanyi, menari, atau bahkan berkumpul dengan keluarga maupun teman juga bisa. Intinya, selalu berusaha untuk bersyukur dan lakukan aktivitas yang positif.

Salah satu contoh mudah dalam belajar mengontrol emosi dan pikiran adalah dengan relaksasi. Relaksasi adalah proses melepaskan ketegangan dan mengembalikan keseimbangan baik pikiran maupun tubuh. Jika kita melakukan teknik relaksasi dengan sungguh-sungguh dan berulang kali, maka percayalah diri anda akan merasa lebih tenang dan pikiran kembali jernih. Hal ini akan memudahkan kalian dalam berpikir kembali dengan lebih tenang dan kadar stress dapat menurun.

Berikut ini adalah salah satu contoh teknik relaksasi:

Autogenic Relaxation: 

Jenis relaksasi yang diciptakan sendiri oleh individu yang bersangkutan. Cara seperti ini dilakukan dengan menggabungkan imajinasi visual dan kewaspadaan tubuh dalam menghadapi stress, berikut adalah caranya:

a. Memberikan sugesti sendiri dengan kata-kata tertentu yang dapat memberikan ketenangan.

b. Mengatur pernafasan dan rilek

c. Membayangkan sesuatu atau tempat yang indah dan tenang secara fokus dan terkontrol sambil 

merasakan sensasi berbeda yang muncul dalam pikiran

d. Tangan saling melipat pada masing lengan yang berlawanan

Complaint

Dalam dunia Pariwisata, Complaint adalah hal yang sangat wajar dan tidak akan pernah ada habisnya karena manusia tidak akan mudah puas dengan pelayanan, apalagi kalau pelayanan yang diberikan sangat tidak memuaskan. Sebelumnya, apa sih yang dimaksud dengan Complaint?
Complaint adalah ekspresi yang timbul akibat adanya perbedaan antara persepsi (apa yang dilihat) dan ekspektasi (apa yang diharapkan) pelanggan. 

Kita tidak bisa menghindari complaint, yang hanya bisa kita lakukan adalah menjadikan complaint sebagai acuan bagi diri kita untuk lebih maju dan berkembang. Kebanyakan orang tidak suka di complaint dan memilih untuk menghindar, inilah yang membuat diri kita tidak akan pernah mau belajar dari kesalahan dan akan terus berada di tempat. Begitupun dalam dunia industri, sangat diperlukan kekuatan mental dalam diri kita karena jika kita siap untuk bekerja di bidang pariwisata dimana pariwisata adalah pekerjaan dalam bidang jasa, kita harus belajar untuk menjadi seseorang yang terbuka dengan orang lain. Jika nantinya kita mendapatkan complaint dari pelanggan, jadilah seseorang yang mahir dalam meng-handle hal seperti ini dengan cara tetap bersikap ramah kepada pelanggan. Buatlah mereka merasa bahwa mereka adalah raja dan dengarkanlah semua keluhan yang dikatakan oleh pelanggan. Kita pun dapat memberikan sebuah compliment kepada pelanggan jika memang diperlukan dan hal ini juga dapat menaikkan harga suatu perusahaan. Namun perlu diperhatikan bahwa kita harus berhati-hati dengan pelanggan yang 'tricky' dengan keluhannya hanya untuk mendapatkan compliment. Akan tetapi bagaimana pun juga kita harus memperlakukan pelanggan sebaik-baiknya dan dapat membuat pelanggan merasa puas. Inilah yang dinamakan service excellent dari suatu perusahaan. 

Makna dari Film: "Cool Runnings"

Cool Runnings adalah film yang di produksi oleh Walt Disney yang bergenre komedi namun memiliki makna yang sangat baik. Film ini menceritakan mengenai masyarakat Jamaika yang ingin mengikuti perlombaan olimpiade musim dingin cabang Bobsled. Orang-orang Jamaika dianggap tidak memiliki potensi yang baik dalam mengikuti olimpiade ini, namun empat orang Jamaika ini ingin menunjukkan bahwa mereka mampu untuk bersaing dan menjadi juara.

Perjuangan yang mereka lakukan pun tidaklah mudah. Banyak sekali tantangan yang harus mereka lakukan, namun mereka tidak berlatih sendiri namun dibantu oleh seorang pelatih dimana Ia adalah seseorang yang memiliki banyak prestasi dan ahli dalam bidang Bobsled. Film ini mengajarkan kita untuk memulai semuanya dari sebuah mimpi dan memiliki tekad untuk meraih apa yang diimpikan. Kita tidak boleh takut untuk menghadapi segala tantangan dan mau terus berusaha atau pantang menyerah. Selain itu, film ini juga mengajarkan kita untuk tidak takut kepada lawan dalam suatu persaingan dalam artian kita tidak boleh merasa direndahkan karena kita harus menghargai dan mencintai diri kita sendiri sepenuhnya. Jangan membiarkan orang lain menganggap kita rendah hanya karena kita diam dan dianggap tidak mempunyai sebuah potensi yang luar biasa.

Perlu kita ketahui bahwa di dunia nyata, kita pasti akan selalu bersaing dengan orang-orang disekitar kita contohnya persaingan didalam kelas. Kita bisa mengatakan bahwa si A tidak pintar, si B tidak gaul seperti teman-temannya yang lain atau si C sangat populer dikelas karena ia pandai bergaul. Namun bagaimanapun juga Tuhan menciptakan manusia baik adanya dan pasti mempunyai kekurangan dan kelebihan masing-masing. Dengan begitu, kita harus saling menghargai dan dapat bersaing secara sehat dengan cara melakukan tugas utama kita sebaik-baiknya dan kita akan mendapatkan nilai yang baik nantinya. Selalu berfikir positif dan pantang menyerah juga sangat penting bagi kita dalam menjalani kehidupan. Dengan kita selalu berfikir positif maka apapun yang nantinya akan terjadi pada kita, kita masih dapat bersyukur dan tetap berani melangkah. 

Seperti dalam film Cool Runnings ini, empat orang dengan karakter yang berbeda-beda dan kemampuan yang berbeda-beda pula namun mereka saling melengkapi satu sama lain dalam bekerja sama ketika memulai Bobsled. Begitupun diluar latihan Bobsled, mereka juga melakukan pendekatan internal antara satu dengan yang lain dan mereka berusaha untuk belajar dari sesamannya sehingga mereka dapat menjadi pribadi yang lebih baik. Hal ini sangat baik jika kita menerapkannya dalam kehidupan nyata karena manusia memang tidak akan pernah bisa hidup sendiri dan pasti membutuhkan orang lain untuk menjadi temannya dan saling membantu satu sama lain.

Komunikasi Dalam Pelayanan

Komunikasi adalah hal yang sangat penting dalam kehidupan kita, karena Tuhan menciptakan manusia sebagai makhluk sosial. Komunikasi dapat diartikan sebagai suatu kegiatan interaksi antar individu dimana interaksi tersebut terdapat penyampaian pesan dan timbal balik atau feedback dari lawan. Dalam hidup sehari-hari sudah jelas pasti proses komunikasi akan selalu ada, apalagi dalam pelayanan. Dalam pelayanan, sangat dibutuhkan suatu komunikasi kepada pelanggan agar pelayanan yang ingin kita berikan akan sampai ke pelanggan.
Adapun beberapa hal yang harus diperhatikan ketika kita ingin memberikan komunikasi dalam pelayanan antara lain attitude, seperti dengan senyum, ramah, sopan, juga dengan nada bicara yang baik yang menunjukkan antusias. Dengan menujukkan attitude yang baik, maka pelanggan pun akan merasakan pelayanan yang kita berikan adalah baik. Hal ini menunjukkan komunikasi dalam pelayanan yang kita lakukan sudah baik.

Komunikasi terdiri atas 2 cara, yaitu komunikasi verbal dan non-verbal. Secara umum, komunikasi verbal adalah komunikasi secara langsung dan komunikasi non-verbal adalah komunikasi secara tidak langsung atau menggunakan simbol/huruf. Contoh dari komunikasi verbal yaitu ketika bertatap muka langsung kepada lawan bicara atau contoh lainnya karena sudah semakin berkembangnya jaman maka kita bisa menggunakan telephone atau video call. Sedangkan contoh dari komunikasi non-verbal yaitu ketika melakukan SMS atau Chatting.

Dalam berkomunikasi, ada beberapa hal yang dapat menghambat, antara lain:

1. Hambatan Teknis/Mekanis:

Pemanduan dengan menggunkan HT di tempat yang cenderung terbuka dan ramai hanya akan membuat tamu perjalanan wisata merasa kebosanan dan kepanasan karena hanya mendengarkan pemandu wisata bercerita. Belum lagi tidak semua tamu perjalanan wisata dapat mendengarkan pemandu dengan baik hanya dengan menggunakan alat bantu HT.

2. Hambatan Psikologis:

Video tersebut sudah sangat menjelaskan komunikasi yang tidak efektif dikarenakan kondisi psikis lawan bicara yang tidak baik, sehinga tidak merespon komunikator dengan baik. Inilah yang dikatakan sebagai hambatan psikologis.

3. Hambatan Biogenetis:

Komunikasi antara manusia normal akan berbeda jika akan berkomunikasi dengan orang yang mempunyai gangguan panca indera. Dalam video tersebut ada seorang turis (komunikator) ingin berinteraksi dengan seorang wanita cantik (komunikan) akan tetapi sangat disayangkan bahwa si wanita itu menderita tuna rungu dan bisu yang akhirnya terjadilah konflik dimana si wanita kesal karena ditelfon akan tetapi sudah jelas Ia tidak akan bisa mendengar bahkan berbicara.


4. Hambatan Sosiologis:

Komunikasi dengan seseorang yang berbeda derajat atau jabatan akan sangat mempengaruhi bagaimana komunikasi itu berlangsung. Dapat dilihat dari video komedi tersebut yang merupakan contoh dimana jika seseorang mempunyai derajat yang lebih tinggi secara kasta lebih dipandang dan diperlakukan dengan baik dibandingkan kepada orang yang derajatnya lebih rendah.

5. Hambatan Antropologis:

Perbedaan budaya sangat mempengaruhi bagaimana komunikasi akan berlangsung, contohnya adalah dalam video tersebut si laki-laki adalah orang Jepang dan si perempuan adalah asli Indonesia. Budaya orang Jepang lebih terbiasa membungkukan badan sebagai salam, sedangkan budaya Indonesia lebih terbiasa dengan bersalaman, dan seperti itulah yang terjadi..

6. Hambatan Ekologis:

Ada 2 hambatan dalam contoh video tersebut. Pertama, adanya hambatan biogenetis dimana komunikan tidak dapat mendengar. Akan tetapi si komunikan mempunyai suatu alat yang dapat merekam perkataan orang lain (komunikator) sehingga apa yang orang katakan dapat ia baca. Namun hambatan lainnya adalah ketika komunikator ingin menyampaikan suatu pesan, suaranya selalu tertutup dengan suara kereta kemudian suara pengumuman di stasiun yang mengakibatkan komunikasi tidak efektif karena komunikan kesulitan untuk mengetahui pesan komunikator.

7. Hambatan Semantik:

Perbedaan bahasa membuat komunikasi antara kedua pihak tidak efektif. Maksudnya tidak efektif adalah komunikan dan komunikator tidak menunjukkan interaksi yang berkaitan. Dapat kita lihat bahwa kedua pihak dalam video tersebut memiliki perbedaan bahasa sehingga apa yang dimaksud oleh komunikator tidak sampai ke komunikan dan akhirnya komunikan mengartikan dalam bahasanya sendiri.

Etika didalam Pekerjaan

Pertama, saya akan membahas pengertian dari Etika. Etika adalah tuntutan atau aturan dimana orang-orang harus mengikutinya tanpa terkecuali. Etika bisa mencakup banyak hal seperti contohnya etika ketika sedang makan dimana seseorang tidak diperbolehkan berbicara ketika makan yang bertujuan agar tidak tersedak. Kira-kira seperti itulah gambaran umum mengenai etika.
Sekarang yang akan saya bahas adalah mengenai etika didalam pekerjaan. Seperti apakah itu?
Seseorang yang ingin dikatakan memiliki etika yang baik dalam bekerja memiliki standarisasi khusus yang sebenarnya tidak begitu sulit namun butuh kedisiplinan.
Berikut adalah hal-hal yang merupakan bagian dari etika dalam pekerjaan:

1. Kehadiran: Seseorang yang selalu tepat waktu atau hadir sebelum waktu yang sudah ditentukan dianggap sudah memenuhi salah satu kriteria sebagai seseorang yang memiliki etika baik dalam pekerjaan. Orang yang selalu tepat waktu juga dianggap sebagai orang yang disiplin waktu.
2. Karakter: Karakter adalah hal yang sangat penting ketika ingin dianggap sebagai seseorang yang beretika baik. Ketika seseorang itu selalu jujur, bertanggung jawab, percaya diri, mau membuka diri terhadap orang lain, dapat dipercaya, disiplin, dan inisiatif berarti orang ini memiliki karakter yang baik.
3. Kerja Sama: Seseorang harus dapat bekerja sama ketika berada di industri atau pekerjaan, karena Ia adalah bagian dari suatu industri dimana Ia tidak bekerja untuk diri sendiri namun masih berkaitan dengan bagian lainnya di dalam industri tersebut. Jadi orang tersebut dapat mencapai visi misi yang diinginkan suatu industri dengan baik dan terstruktur.
4. Penampilan: Hal ini dapat menjadi penilaian pertama orang lain terhadap diri kita sendiri karena penampilan adalah hal pertama yang dapat kita tunjukkan dan orang lain lihat. Jika kita berpenampilan rapi dan bersih, maka orang lain akan memiliki persepsi yang baik terhadap diri kita. Tapi jika kita berpenampilan sebaliknya, orang lain akan memiliki persepsi juga juga berkebalikan. Terutama di industri pariwisata dimana standar penampilan seseorang sudah ditetapkan dan harus dilaksanakan.
5. Sikap: Seseorang harus memiliki sikap yang baik terutama ketika nantinya akan berhadapan langsung dengan tamu. Keramahtamahanlah yang harus kita unjukkan pertama kali, kemudian pelayanan yang baik sehingga dapat memuaskan tamu yang berhadapan dengan kita. Kembali lagi mengenai persepsi. Jika kita terlihat tidak ramah kepada tamu, maka tamu akan memiliki persepsi yang negatif terhadap diri kita dan bukan hanya kita yang dianggap buruk melainkan nama perusahaannya pun juga.

Bersikap Profesional

Profesionalisme adalah tuntutan perilaku seseorang untuk melakukan pekerjaannya.

Seseorang dapat dikatakan profesionalisme jika mereka:
- sudah bertanggung jawab secara penuh dan menunjukan dirinya semangat bekerja
- mengetahui cara mencapai apa yang diimpikan
- menghargai semua orang
- datang ke tempat kerja dengan perilaku yang baik
- bersahabat dan mau bekerja sama dalam team
- dapat mencari jalan keluar dalam sebuah masalah

Untuk bisa menjadi seseorang yang profesional, kita perlu:
- mengembangkan keahlian
- mau belajar membangun hubungan
- meningkatkan kemampuan komunikasi
- berpenampilan menarik
- memiliki nilai moral yang tinggi

Penting bagi seseorang untuk dapat bersikap profesional dalam melakukan pekerjaannya dan memang hal ini adalah sebuah tuntutan. Saya memasuki jurusan Usaha Perjalanan Wisata nantinya akan memasuki industri pariwisata perlu mempelajari sikap-sikap yang harus ditampilkan ketika nantinya saya akan bekerja. Kembali lagi saya jelaskan bahwa tujuan mempelajari Psikologi Pelayanan adalah untuk mempelajari tingkah laku seseorang terutama tamu dan kita sebagai 'Pelayan' diharuskan untuk memberikan pelayanan yang maksimal agar tercapai kepuasan dari tamu. Dengan kita mau belajar untuk bersikap profesional, kita pun dapat mengetahui prioritas utama kita saat bekerja.

Memang akan sulit bagi seseorang yang cenderung introvert seperti saya untuk bekerja di industri pariwisata yang nantinya akan bertemu dengan banyak orang, bersosialisasi, berkomunikasi, dll. Inilah tujuan kita untuk mengetahui pengertian dari profesionalisme dan cara penerapannya. Bisa dikatakan bahwa bersikap profesional sama dengan menggunakan topeng karena biasanya ketika kita bertemu dengan tamu, itu adalah sikap yang sudah menjadi standart harus ditampilkan. Berpakaian rapi, duduk dengan tegak, tidak bersender, mahir dalam berkomunikasi, menunjukkan antusias kepada tamu, eyecontact yang baik terhadap tamu, kurang lebih seperti itu.

Tidak perlu khawatir jika kalian sudah memasuki jurusan pariwisata seperti saya atau jurusan lain yang ketika sudah memasuki industrinya masing-masing akan mendapatkan tuntutan seperti hal yang sudah saya jabarkan tadi. Tidak ada yang tidak mungkin jika kalian mau berusaha dan belajar. Hal yang paling penting adalah nikmatilah. Enjoy dan kerjakan semua tuntutan itu dengan maksimal.

Kepribadian - Part II

Makna kepribadian dalam pelayanan antara lain:

1.       Keinginan yang kuat untuk melayani sesuai dengan bidang masing-masing

2.       Memilik rasa menyenangkan dan mampu memberi kenyamanan terhadap pelanggan/tamu

3.       Menghargai dan menghormati tamu

4.       Rasa tanggung jawab atas apa yang kita kerjakan adalah bagian dari kepuasan tamu

5.       Bekerja mengikuti aturan yang telah ditetapkan

6.       Bangga terhadap diri dan pekerjaan

7.       Ketepatan dan kecepatan pelayanan adalah kepuasan dari tamu

8.       Kerja sama team menjadi kunci keberhasilan dalam memberikan pelayanan terhadap tamu

9.       Berbicara secara benar dan bijaksana pada saat situasi yang tepat menjadikan diri menjadi pribadi yang kuat

10.   Menjadikan diri sebagai petugas atau pekerja yang cinta pada pekerjaannya yang memberikan pelayanan maksimum

Manusia dapat berkembang dan hal ini terbentuk seiring usianya dari kecil hingga dewasa. Perkembangan manusia berorientasi pada biologis dan lingkungan. Biologis beracuan pada bakat dan psikofisik, sedangkan lingkungan beracuan pada saat mereka belajar dan pengaruh sosial dari orang sekitar seperti di rumah atau sekolah.

Teori yang mendukung tentang Perkembangan Manusia yaitu:

-          Monks                  : Menjadi seseorang yang tumbuh atas 2 kekuatan yaitu dalam diri dan lingkungan.

-          John Locke          : Anak sejak dini adalah bersih, dan yang mempengaruhi perkembangan seseorang adalah lingkungan.

-          W. Stern              : Kepribadian dari dalam diri seseorang dan lingkungan saling mempengaruhi.

Banyak sekali jenis atau tipologi dari kepribadian, antara lain: Pendiam, Banyak bicara, Tidak sabar, Peragu, Curiga, Sombong, dan masih banyak lagi.

Berikut ini adalah Tipologi Kepribadian menurut tokoh:

1.       C.G. Yung:

-          Extrovert

-          Introvert

2.       E. Spranger:

-          Manusia Ekonomi

-          Manusia Politik

-          Manusia Sosial

-          Manusia Seni

-          Manusia Agama

-          Manusia Pengetahuan

3.       Hipocrates:

-          Sanguinis

-          Plegmatis

-          Melankolis

-          Koleris

Ada pula 8 dimensi kepribadian dalam pariwisata menurut Plog:

1.       Petualang

2.       Mencari Kesenangan

3.       Impulsive

4.       Percaya Diri

5.       Kematangan Rencana

6.       Maskulin

7.       Intelektualisme

8.       Orientasi pada manusia

Kesan pertama sangat berpengaruh ketika orang lain ingin mengetahui karakteristik dari kita. Kita pun harus menampilkan diri agar dapat menciptakan kesan pertama atau first impression yang positif di mata orang lain.

Ada pun kita harus mengetahui karakteristik dari wisatawan, antara lain:

1.       Aspek Psikografik             : berdasarkan kepribadian

2.       Apek Demografik             : berdasarkan usia, pendidikan, status sosial dan keluarga

3.       Aspek Geografik               : berdasarkan daerah asal dan budaya

Kepribadian

Manusia adalah makhluk yang paling sempurna yang diciptakan oleh Tuhan. Kelebihan kita yaitu kita mempunyai akal dan budi. Akan tetapi, setiap manusia mempunyai karakter yang bermacam-macam dan hal ini akan berlaku di setiap kegiatan yang kita lakukan.

Kepribadian berarti tingkah laku seseorang yang sudah melekat dalam dirinya. Dalam setiap kegiatan, seseorang selalu mempunyai caranya masing-masing. Misalnya ada manusia dengan perilaku Introvert atau Extrovert. Tahukah kalian perbedaan dari keduanya? Seseorang dengan kepribadian Introvert cenderung akan membuang banyak energi ketika bertemu dengan orang lain atau dalam lingkup sosial dan mereka akan mendapatkan energi kembali ketika mereka sedang menyendiri. Kepribadian Introvert cenderung lebih penyendiri, suka mengamati, lebih banyak mendengar daripada berbicara, juga memiliki sedikit teman. Sedangkan, seseorang dengan kepribadian Extrovert memiliki kebalikan dengan kepribadian Introvert. Kepribadian Extrovert akan mendapatkan banyak energi ketika mereka bertemu dengan orang lain atau dalam lingkup sosial dan akan merasa membuang energi ketika mereka sedang menyendiri. Mereka akan cenderung lebih senang bersosialisasi, lebih banyak berbicara daripada mendengarkan, juga memiliki banyak teman.
Dari kedua kepribadian ini pasti akan ada sisi positif maupun negatifnya, tidak selalu seorang introvert lebih baik daripada extrovert begitupun sebaliknya.

Selain itu, ada kepribadian seseorang ketika mengumpulkan informasi yaitu kepribadian yang Intuitif (Intuition) dan kepribadian Pengindera (Sensing). Seseorang yang Intuitif akan cenderung kreatif dan ide-ide yang dikeluarkan cenderung aneh bagi orang lain. Misalnya ditanya "apa yang kamu lihat mengenai ruang kelas ini?" jawaban mereka adalah "ruang kelas ini ramai, dan memiliki banyak kenangan....". Sedangkan, berbeda dengan seorang dengan kepribadian Pengindra akan cenderung lebih spontan dan apa adanya. Misalnya jika ditanya dengan pertanyaan "apa yang kamu lihat mengenai ruang kelas ini?" jawaban mereka adalah "ada kursi, meja, papan tulis...".

Kemudian ada kepribadian seseorang dalam menentukan keputusan yaitu kepribadian yang Pemikir (Thinking) dan kepribadian Perasa (Feeling). Seseorang yang Pemikir akan cenderung akan mengambil keputusan secara logis, sedangkan seseorang dengan kepribadian yang Perasa akan mengambil keputusan dengan melihat kondisi dan mempertimbangkan perasaan orang lain. Sebagai contoh, ketika teman anda sedang dalam masalah yang termasuk dalam tindak kriminal dan teman anda tersebut dulunya adalah seseorang yang berjasa bagi hidup anda, apakah anda akan melaporkannya atau membantu untuk melindunginya agar tidak terjerat masalah hukum? Jika anda memilih untuk melaporkannya, maka anda termasuk dalam kepribadian Pemikir, tetapi jika anda memilih untuk melindunginya agar Ia tidak terjerat masalah hukum, anda termasuk kepribadian Perasa.

Terakhir dalam tipologi psikologi pelayanan, apakah anda seorang yang Pengamat (Perceiving) atau Penilai (Judging). Seseorang dengan kepribadian Pengamat akan menikmati hidup dan tidak peduli dengan aturan. Sedangkan seseorang dengan kepribadian Penilai akan cenderung terstruktur dengan jadwal dan tata tertib.

Pelayanan Sebagai Komponen Produk Wisata

Produk wisata adalah produk yang bersifat jasa dan komposit dari beberapa komponennya, yaitu aksesibilitas, fasilitas wisata, aktivitas wisata, objek dan daya tarik wisata. Aspek pelayanan berperan sebagai faktor penentu keberhasilan produk wisata untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan para wisatawan atau pengunjung yang juga merupakan karakteristik khusus dari pelayanan wisata. Tuntutan utama kepariwisataan antara lain bagaimana para wisatawan bisa datang ke Indonesia dan bagaimana mereka akan merasa puas dan mau untuk datang lagi ke Indonesia.

Ketika kita akan memberikan pelayanan pada pelanggan, beberapa hal yang harus diperhatikan seperti berusaha mengerti apa yang diinginkan oleh pelanggan dan mengenal karakter pelanggan tersebut. Dengan begitu, pelanggan dapat mencapai kepuasan dengan pelayanan yang kita berikan.

Menurut Endar Sugiarto (1999), Service Excellence in Hospitality yaitu:

1.       Pusatkan perhatian pada pelanggan

2.       Berikan pelayanan yang efisien

3.       Naikkan harga diri tamu

4.       Bina hubungan yang baik dan harmonis dengan pelanggan

5.       Berikan penjelasan dan informasi sebaik mungkin

6.       Ketahuilah apa keinginan pelanggan

7.       Jelaskan pelayanan apa saja yang bisa diberikan oleh perusahaan

8.       Alihkan tugas pada yang lebih mampu bila tak mampu melayaninya sendiri

Sebelumnya akan dijelaskan apa itu psikologi pelayanan, akan dibahas mengenai apakah itu Psikologi. Psikologi adalah ilmu yang mempelajari tentang tingkah laku manusia, sedangkan Pelayanan adalah proses interaksi antara seseorang yang berupaya memenuhi kebutuhan dengan seseorang yang ingin terpenuhi kebutuhannya. Jadi, Psikologi Pelayanan adalah ilmu yang mempelajari tingkah laku manusia dalam proses interaksi kerja di industri jasa pelayanan. Penting untuk mengetahui mengapa kita harus mempelajari psikologi ketika kita akan terjun dalam industri pariwisata. Kita dilahirkan sebagai makhluk sosial yang akan selalu berinteraksi dengan orang di sekitar. Agar dua individu dapat mengerti apa yang diinginkan, perlu adanya pemahaman dari kedua belah pihak. 

Dengan kita mempelajari ilmu psikologi, kita menjadi mengerti mengenai perilaku manusia dalam berinteraksi dengan lingkungan. Ruang lingkup dari psikologi ada 3, yaitu Aktivitas Kognitif yang berhubungan dengan daya kerja otak, Aktivitas Afektif yang berhubungan perasaan atau emosi manusia dan yang terakhir adalah Aktivitas Psikomotorik yaitu yang berhubungan dengan kerja organ tubuh manusia. Dapat disimpulkan bahwa ada keterkaitan antara Psikologi dan Pelayanan. Dengan kita mengerti karakter maupun tingkah laku seseorang, maka kita dapat memberikan pelayanan yang sesuai dan dapat mencapai kepuasan bagi pelanggan.

Maka, singkatan dari SERVICE (Pelayanan) adalah:

S = Smile for everyone

E = Excellent in everything we do

R = Reaching out to every guest with

V = Viewing every guest as special

I  = Inviting guest to return

C = Controlling is very important

E = Eye contact that shows we care

#TrueStory - Advice

Hey Readers!

Karena udah liburan panjang banget (which is saya mau masuk kuliah jadi liburnya kayak se-abad) jadi jarang ngeblog dan malah aktif di youtube. Oh iya jangan lupa check out and subscribe my youtube channel di youtube.com/officialpuspita ya!

Hmm.. sebenernya kali ini saya cuma pengen sharing dulu sedikit kalau selama liburan emang nggak banyak kegiatan jadi kalau mau nyeritain pengalaman selama ini agak bingung juga dan mau kasih advice juga jujur agak susah. Tapi karena saya baru-baru ini juga dapet request dari salah satu temen yang minta “Monthly Advice” yang sebenernya sekarang kalo bikin udah nggak monthly lagi. Di postingan kali ini saya mau kasih advice tentang percintaan based on my real story (orang single emang paling jago bikin advice about love life kan).

Cerita sedikit tentang pengalaman saya dulu nih. Waktu SMA saya pernah pacaran sama salah satu cowo and I reeaally love him. It’s like everything is for him. Remember, itu DULU ya. Tapi justru itu kesalahan saya juga kenapa ngasih perasaan ke orang terlalu berlebihan yang akhirnya sering sakit hati kalau yang saya terima dari dia ngga sesuai ekspektasi. Okay, ini nggak ada maksud apa-apa kok tapi karena ini adalah pengalaman yang real, saya jadiin contoh aja buat kalian. Nyesel pacaran? Nggak kok. Justru karena hal ini pernah terjadi jadinya saya semakin ngerti tentang gimana indahnya pacaran, gimana rasanya cemburu, gimana pas lagi ada masalah dan sakitnya diputusin. Tapi buat saya apapun yang udah berlalu ya biarlah berlalu. Saya nggak mau ngebandingin hal yang dulu saya rasain sama yang saya rasain sekarang. It’s totally different and I have to accept that.

Sempet ngerasa trauma sama sakit hatinya pacaran, apalagi pas putus. Ya siapa sih yang nggak sakit hati kalau putus pas lagi sayang-sayangnya? HAHAHA lupakan.

Ya intinya itu semua udah lewat and now I’m feeling so much better. Kehidupan saya terus berjalan maju dan semakin membaik. Berkat dukungan dari ortu dan sahabat-sahabat saya, I’m success to move on and move forward. Saya selalu berdoa supaya bisa ikhlasin apa yang udah lepas dari hidup saya dan membiarkan dia pergi tanpa ada rasa dendam dalam hati. Saat ini saya nggak mau buru-buru untuk pacaran lagi apalagi kalau ternyata cowo yang baru nantinya cuma jadi pelarian. BIG NO.

Saya mau kok pacaran lagi nantinya tapi kalau memang udah siap dan pastinya diizinkan sama Tuhan, ya nggak? Sekarang mau having fun sendiri dulu bareng sama temen-temen tanpa ada rasa cemburu atau takut kehilangan. Mau deket sama siapapun juga santai aja.

Sekarang gini, kalaupun ternyata saya sekarang lagi suka sama seseorang bukan berarti saya harus milikin dia sebagai pacar. Now I always start a relation to someone special for being my close friend first. Saya nggak mau terburu-buru berpikir soal pacaran apalagi deketin seseorang karna harapan pengen jadi pacarnya. Why? Ya siapa tau ini cowo emang lebih nyaman dijadiin sahabat aja. Meskipun semuanya ada di tangan Tuhan tapi kan yang jalanin saya sendiri, so I let it flow. Kalau ternyata dia bakal jadi sahabat saya aja ya It’s ok. Malah saya nggak bakal kehilangan dia karena kita emang cuma sahabatan yang anytime bisa ngobrol sama dia. Sekalipun nantinya dia punya pacar, karena kita udah nggak berharap lebih sama dia dan sesekali kita mau ngobrol, itu sah-sah aja selama obrolannya tetap dalam batas temen ya!

Intinya sih kali ini saya cuma mau sharing ke kalian kalau pacaran itu bukan hal yang wajib kok. Nggak perlu malu kalau kalian single dan temen-temen kamu punya pacar. Kalian semua punya +- nya. Orang pacaran emang nggak bakal kesepian karena selalu diperhatiin pacar, tapi kalau lagi ada masalah itu ngeselin banget rasanya buat mereka. Orang single bisa ngapain aja tanpa ada yang ganggu, tapi kalau lagi nggak ada kerjaan berasa banget kesepian. Buat orang-orang single kayak saya nih, jadilah orang single yang berkelas ya. Maksudnya? Nikmati hidup kamu dengan status single ini dengan kegiatan-kegiatan yang fun dan positif. Boleh kok berfikir untuk pacaran, tapi memang karena kamu siap dan udah kenal sama si dia, bukan karna kesepian atau karna status. Buat yang baru putus jangan buru-buru pacaran lagi hanya karena pelarian, kasian dong dia, dan inget itu sama aja kamu balas dendam sama si mantan yang sama aja itu gak baik. Bertemanlah sebanyak-banyaknya terutama dengan orang-orang positif yang bisa membangun kamu menjadi orang yang hebat. Kesuksesan itu nomor 1, masalah pacar pasti bakal ngalir sendiri kok, just wait and see.

Segitu dulu ya advice dari saya, see u on the next post!

Anxiety Disorder

Hey Readers!

Kembali lagi ke tema Psikologi di blog saya!
Kali ini saya pengen ngebahas tentang salah satu kelainan jiwa yang mungkin awalnya terlihat biasa aja tapi kalau semakin parah bisa sangat berbahaya yaitu Anxiety Disorder atau Kecemasan secara berlebihan. Biasanya orang merasa cemas karena suatu hal sepele seperti contohnya seorang siswa yang cemas karena akan menghadapi ujian, namun penderita Anxiety Disorders memiliki tingkat kecemasan yang berbeda dengan orang yang normal. Anxiety Disorders adalah penyakit yang serius loh readers!

Nah, sebelumnya saya pengen kasih tau nih beberapa ciri umum penderita dari penyakit mental ini:
- Sesak napas
- Gemetar
- Mual
- Pusing
- Nyeri di bagian dada
- Takut secara berlebihan tiba-tiba
- Palpitasi (detak jantung tidak teratur)
- Keringat dingin
- Sering mimpi buruk
- Ketegangan otot

Kalau kamu ngerasa semua hal tersebut ada dalam diri kamu kemungkinan kamu menderita Anxiety Disorders nih. Coba langsung cek ke Psikiater untuk ditangani lebih lanjut. Biasanya dokter akan memberikan anti depresan dan akan dilakukan psikoterapi untuk membuat penderita lebih tenang.

Ternyata Anxiety Disorder memiliki banyak jenisnya, antara lain:

1. Panic Disorder (Gangguan Panik) :
- dialami oleh remaja hingga dewasa usia 30 tahun.
- perempuan mempunyai kemungkinan 2 kali lebih besar mengidap gangguan panik.
- penderita merasa seperti terkena serangan jantung.

2. Obsessive-Compulsive Disorder / OCD (Gangguan Obsesif Kompulsif) :
- ditandai dengan pikiran dan ketakutan yang tidak masuk akal (obsesif) yang dapat menyebabkan     perilaku repetitif/berulang-ulang (kompulsif).
- dengan melakukan kegiatan yang berulang-ulang tersebut dapat mengurangi kecemasan si penderita, namun lama kelamaan akan menghambat rutinitas.

3. Post Traumatic Stress Disorder / PTSD (Gangguan Stress Pasca Trauma) :
- diakibatkan setelah terjadi kejadian tragis dalam hidupnya.
- tidak dapat melupakan kejadian traumatis yang telah dialami.
- memiliki pikiran dan kenangan yang abadi dan menakutkan.

4. Social Anxiety Disorder / SAD (Gangguan Jiwa Sosial) :
- merasakan kecemasan dan ketakutan ketika berada di tempat umum.
- memiliki ketakutan bahwa akan mempermalukan atau menghina diri sendiri di tempat umum.
- biasanya penderita merasa takut diejek, takut tidak diterima teman-temannya, juga takut akan penilaian orang lain terhadap dirinya.

5. Generalized Anxiety Disorder / GAD (Gangguan Kecemasan) : 
- merasa cemas secara berlebihan dan sering tidak realistis (berhalusinasi).
- perempuan lebih banyak mengidap GAD daripada laki-laki.
- tidak dapat mengendalikan kecemasannya.

Beberapa penyebab dari penyakit mental ini antara lain adalah Stress secara berlebihan, seperti stress di Sekolah, Tempat Kerja, atau mungkin stress karena keadaan finance, stress karena memiliki relasi yang tidak baik antar anggota keluarga, bisa juga karena trauma atas suatu hal seperti kehilangan seseorang yang dicintai. Ada beberapa jenis Anxiety Disorder yang diakibatkan karena bawaan gen.

Nah, supaya kita nggak mengidap penyakit mental yang satu ini ada beberapa cara kok untuk mencegahnya! Semoga bermanfaat.

Cara mencegah Anxiety Disorder:
1. Istirahat yang cukup: dengan pola tidur yang baik, maka tubuh dan pikiran akan lebih sehat dan segar setiap harinya. Biasakan untuk tidur 7-8 jam sehari!

2. Makan makanan yang sehat: jangan lupa untuk makan sayur dan buah setiap hari ya! Makanan yang sehat akan membuat tubuhmu juga sehat dan membuat cara berpikirmu jernih.

3. Bersyukur: selalu ingat dengan Tuhan dan mensyukuri segala yang telah kamu dapatkan saat ini akan membuatmu merasakan kedamaian loh readers! Kamu percaya apapun keadaannya saat ini, semuanya adalah berkat dari Tuhan yang selayaknya kamu syukuri.

4. Perbanyak Tersenyum dan Tertawa: bukan berarti kamu senyum-senyum atau tertawa sendiri tanpa sebab ya! Dengan kamu perbanyak senyum kepada orang lain dan bercanda dengan orang-orang disekitarmu, kamu akan meningkatkan hormon bahagia yang ada dalam diri kamu dan hal ini selain akan membuatmu merasakan emosi positif, orang lain pun juga dapat meraskannya.

5. Berkumpul dengan orang-orang positif: selain kamu akan dikelilingi dengan orang-orang yang baik, kamu juga bisa mendapatkan banyak advice dari mereka sehingga kamu bisa menjadi orang yang selalu optimis dalam menjalani hidup!

Asia's Next Top Model Cycle 4 - REVIEW

Hey Readers!

Today I’m gonna tell you about my favorite TV Show on Starworld Channel that’s Asia’s Next Top Model Cycle 4! Saya bakal nge-review sedikit setiap episodenya dari 1-13 dengan beberapa photoshoot dari FCO, Indonesian Model & who’s Eliminated.

Tahun ini ada 14 cewe yang keren-keren banget dari 10 negara yang bakal nunjukin keahlian mereka di bidang Modelling dalam kompetisi Asia’s Next Top Model (AsNTM) ini.

Penasaran sama kegiatan dan photoshoot yang mereka lakukan di AsNTM 4 ini? Just keep on reading!

Saya perkenalkan nama dari ke-14 kontestan diatas (Left to Right) :

1.       That Htet Aung / May – Myanmar

2.       Patricia Gunawan – Indonesia

3.       Julian Flores – Philippines (on Below)

4.       Ngo Thi Quynh Mai / Mai Ngo – Vietnam

5.       Sang-In Kim – South Korea

6.       Angela Watkins / Angie – Singapore

7.       Aldilla Zahra – Indonesia

8.       Jiratchaya Kedkong / Tawan – Thailand

9.       Tugs Saruul – Mongolia

10.   Jessica Barta Lam – Hongkong

11.   Wanvisa Goldman / Maya – Thailand

12.   Alaiza Malinao – Philippines

13.   Nuraini Noor / Tuti – Malaysia (on Below)

14.   Gwendoline Ruais / Gwen – Philippines

And then here they are, all awesome Judges of this cycle:

Yu Tsai

Cindy Bishop

Kelly Tandiono

Let’s continue to review each episode!

Episode 1 - The Girl Who Had No Bed

Ini dia ke 14 kontestan AsNTM 4 yang akan memulai perjuangan mereka dalam kompetisi yang high stakes, high class and high fashion. Menjadi seorang model juga memiliki 3 hal utama or as known as 3B (Brain, Beauty, & Brand). Di episode 1 ini challenge pertama yaitu mengenai First Impresion para juri kepada kontestan dalam cara mereka berjalan di runway. And who won this? She’s Patricia! Meskipun tingginya hanya 168 cm yang sebenernya kalah tinggi sama model-model lainnya tapi Patricia bisa nunjukin kalo dia mampu menjadi model professional. Tau nggak sih, Patricia itu cewe yang ceria dan gokil banget lho!

Setelah melakukan challenge para model langsung menuju ke hotel dan mereka berebut tempat tidur! Tapi kalian tahu ada apa? Ternyata hanya ada 13 tempat tidur dan Sang-In lah yang menyadari karena di pikir dia tidak mendapat tempat tidur atau memang jumlahnya kurang. Tidak lama kemudian ada Cindy Mail yang isinya adalah video singkat untuk pada model dan score dari challenge pertama yang mereka lakukan hari ini. Ternyata ada eliminasi dalam challenge pertama ini yang ternyata adalah Maya (Thailand) yang tereliminasi dengan score paling rendah. Pastinya hal ini benar-benar mengejutkan dan mereka belum mengenal 1 sama lain. 

Maya - ELIMINATED

Next day, it’s Photoshoot day!

FCO: Tuti - Score: 37.5

Aldilla - Score: 33.2

Patricia - Score: 31.5

There’s no elmination after the photoshoot on this episode. It’s only Maya who’s eliminated after the challenge.

Episode 2 - The Girl Who Bounced Back

Di episode kedua ini, para models diajak ke Trampoline Park Singapore untuk menguji keberanian mereka dalam bermain trampoline. Tapi tiba-tiba ada insiden, Jessica got sprain yang akhirnya bikin dia ngga bisa ikut challenge maupun photoshoot. Jessica langsung dibawa ke RS untuk segera ditangani. Hal ini nggak menghalangi model lainnya untuk tetap melakukan trampoline challenge yang di akhiri dengan free style pose mereka. Challenge pertama ini dimenangkan oleh Angie dari Singapore!

And then langsung aja ya ke photoshoot:

FCO: Angie - Score: 38.8

Aldilla - Score: 23.1

Patricia - Score: 20.8

Jessica - Score: 16

Tugs - Score: 13 - ELIMINATED

Episode 3 - The Girl Who Got Cut

Ini adalah episode dimana ke-12 model melakukan Make Over!

Selama make over, ekspresi para model macam-macam. Ada yang sampai nangis karena takut ngerasa jelek setelah di potong rambutnya, ada yang seneng-seneng aja bahkan penasaran, ya seperti itulah. Setelah melakukan make over, mereka baru boleh ngaca dan WOW mereka jadi lebih terlihat high fashion! Mereka siap untuk menjalani Photoshoot selanjutnya. Dan inilah beberapa photoshoot di episode ini :

 

FCO: Sang In - Score: 40.0

Aldilla - Score: 36.5

Patricia - Score: 27.0

Mai Ngo - Score: 18.0

Episode 4 - The Girl Who Crashed And Burned

Dalam episode kali ini, para model kedatangan 2 model yaitu Jessica dari AsNTM cycle 2 dan Monika dari AsNTM cycle 3 karena mereka adalah Subaru Brand Ambassador! Yap, kali ini para model akan melakukan photoshoot dengan background mobil Subaru XV yang melintas! Seperti apa hasil fotonya?

FCO: Tawan - Score: 46.0

Alaiza - Score: 35.0

Patricia - Score: 34.0

Gwen - Score: 15

Dalam episode kali ini, akan dilakukan double elemination yang berarti akan ada 2 model yang pulang. Berdasarkan score yang ada, Aldilla dan Gwen lah yang tereliminasi. Namun, ternyata Alaiza memilih untuk mengundurkan diri dan memberikan kesempatannya kepada Aldilla untuk tetap bertahan dalam kompetisi. Untuk FCO kali ini, Tawan berhak mendapatkan gelar sebagai Brand Ambassador Subaru 2016! Congratulations!

Episode 5 - The Girl Who Went To The Big Apple

Ternyata tujuan double elimination karena photoshoot untuk episode kali ini adalah in groups. Mereka akan dibagi menjadi 3 kelompok yang masig-masing akan beranggotakan 3 orang dan akan ada 1 pemimpin dalam 1 kelompok.

 

Patricia - Score: 39.5
FCO: May - Score: 48.0
Jessica - Score: 23.0 - ELIMINATED

Sang In - Score: 46.5
Aldilla - Score:30.5
Julian - Score: 30.0

Tuti - Score: 31.3
Angie - Score: 36.0
Tawan - Score: 37.7

Congratulations untuk May sebagai FCO di episode kali ini! Sebagai hadiah, Ia mendapatkan 2 tiket gratis ke New York bersama Maybelline untuk menyaksikan New York Fashion Week!

Episode 6 - The Girl Who Fell Overboard

Dalam photoshoot episode kali ini, mereka harus bisa berpose dan membuat busana yang mereka terlihat menarik untuk di beli karena mereka akan menggunakan busana dari Zalora. Bagi yang memenangkan photoshoot kali ini akan menjadi Face of Zalora 2016!

FCO: Sang In - Score: 39.5

Patricia - Score: 25.0

Aldilla - Score: 24.3 - ELIMINATED

Dengan score yang terendah, akhirnya salah satu wakil dari Indonesia, Aldilla Zahra harus tereliminasi. Tapi masih ada Patricia! Tetap semangat!

Episode 7 - The Girl With The Diamond Smile

Ini adalah salah satu episode kesukaan saya dari episode lainnya, karena apa? Episode ini mengundang 2 pria yang super hot, mereka adalah Tom Rodriguez dan Mike Lewis! Dalam challenge, Tom akan ber-akting dengan para model satu persatu dan tujuannya adalah membuat Tom tersenyum/tertawa. Dan pemenang challenge kali ini adalah Patricia! Dia mendapat hadiah berupa dinner bersama Tom! Lalu bagaimana dengan Mike? Mike akan melakukan photoshoot on the next day. Dan siapa pemenang photoshoot di episode kali ini?

 

FCO: Patricia - Score: 47.5

May - Score: 30.0

Episode 8 - The Girl Who Drove Into The Spotlight

Episode kali ini nggak kalah seru dari episode sebelumnya. Para model melakukan shooting music video untuk Subaru XV Campaign! Ini dia videonya.

Daan, siapakah yang menjadi FCO dalam episode kali ini? She’s Patricia Gunawan! Yes, she did Back To Back for the very first time, congratulations!

FCO: Patricia - Score: 46.0

Kemudian, siapa yang tereliminasi? Berdasarkan score, Tuti lah yang tereliminasi. Namun ternyata juri memberikan kesempatan untuk tuti untuk tetap bertahan dalam kompetisi!

Tuti - Score: 29.0

Episode 9 - The Girl Who Sank Without A Trace

Photohoot sambil disiram pakai air, yes begitulah photoshoot yang dijalani para model untuk episode kali ini. Mereka juga kedatangan Aimee dari AsNTM cycle 3 sebagai Brand Ambassador dari Neutrogena. Hadiah untuk FCO adalah menjadi Face of Neutrogena dan mendapatkan beberapa produknya! Meskipun beberapa dari mereka merasa tidak nyaman karena merasa tubuhnya terlalu ter-expose dan merasa kedinginan ketika terkena air, tapi mereka berusaha untuk melakukan yang terbaik dan beginilah hasil photoshoot untuk episode kali ini.

FCO: Sang In - 45.3

Patricia - Score: 38.8

Tuti - Score: 32 - ELIMINATED

Tuti tereliminasi di episode ini dan benar-benar membuat semua model dan crew shock karena Tuti memiliki potensi untuk tetap bertahan bahkan menjadi pemenang AsNTM.

Episode 10 - The Girl Who Tripped and Fell

Wow, Finally TOP 5 ! Semakin kesini challenge maupun photoshoot semakin sulit dan menantang. Episode kali ini akan ada challenge dan photoshoot yang dilakukan secara bersamaan! Pertama mereka akan melakukan photoshoot dengan rambutnya yang ditata dengan Tresemme, kemudian dilanjutkan dengan runway. Benar-benar challenging!

FCO: Julian - Score: 46.8

Patricia - Score: 38.0

Angie - Score: 31.0 - ELIMINATED

Selamat untuk Julian sebagai FCO untuk pertama kalinya di sepanjang episode season ini. Dan Angie harus tereliminasi karena menurut juri, menjadi seorang model dan ingin menampilkan sesuatu dalam foto wajahnya tidak boleh tertutup rambut meski separuhnya.

Episode 11 - The Girl Who Had It Covered

TOP 4! Semakin dekat dengan TOP 3 sekaligus Grand Finale. Kali ini para model akan melakukan photoshoot untuk cover Harper’s Bazaar Sinagpore! Tapi ini hanya kompetisi, dan yang akan menjadi cover untuk majalah tersebut hanya untuk Winner of AsNTM. Langsung aja ya, FCO dan SCO kali ini memiliki score yang sama dan mendapat jaminan untuk masuk ke TOP 3, siapa saja mereka?

Patricia

Sang In

Tawan

Julian

Kemudian, siapakah yang beruntung dan dapat masuk ke TOP 3 bersama Patricia dan Sang In?

Just keep on reading!

Episode 12

Episode kali ini nggak ada challenge maupun photoshoot, tapi ada sedikit lanjutan dari episode sebelumnya. Inilah yang bertahan...

Tawan

Dan inilah yang tereliminasi.

Julian - ELIMINATED

Episode kali ini membahas mengenai pengalaman para TOP 3 sepanjang kompetisi ini, mulai dari hal yang mereka suka maupun yang kurang mereka sukai.

Episode 13 - The Girl Who Walked Away With Everything (Grand Finale)

Yeah, it’s TOP 3 yang artinya kita akan tau siapa pemenang dari Asia’s Next Top Model Cycle 4!

I’m on Patricia Team dong, kan dukung Indonesia hehehe. Tapi sebagai fans, saya juga menggunakan prinsip #OnlyLoveNoHate jadi nggak boleh ngebully negara maupun kontestan lain. Kalian harus banget nonton episode ini karena disinilah final runway mereka bersama... finalis sebelumnya yang sudah tereliminasi! They’re Aldilla, Tuti, May, Angie and Julian! Hal ini membuat para TOP 3 seneng sekaligus semakin semangat buat melakukan runway!

Dan inilah photoshoot para TOP 3 di episode kali ini.

Patricia

Sang In

Tawan

Guess who win this? She’s Tawan from Thailand! Congratulations!

TAWAN

Jiratchaya Kedkong / Tawan
WINNER OF ASNTM 4

She’s become Asia’s Next Top Model Cycle 4 dan menadapatkan beberapa hadiah diantaranya Mobil Subaru XV, menjadi Face of Tresemme, menjadi Cover untuk Harper’s Bazaar Singapore dan mendapatkan kontrak dari Storm Model Management di London!

And also congratulations to Patricia Gunawan to be on TOP 3 AsNTM cycle 4! You deserve to be here! And congratulations for Aldilla Zahra who's representing Indonesia too!